Regulamin serwisu Zleć Mi To

Wersja 2026-08-20

§1. Definicje

• Serwis oznacza prowadzony przez Operatora serwis internetowy Zleć Mi To, obejmujący w szczególności rozmowę z asystentką Ada, katalog usług oraz Panel Firmy.
• Operator oznacza Infinity Tech Group sp. z o.o., podmiot prowadzący Serwis. Kontakt: kontakt@zleć.pl.
• Klient oznacza osobę, która za pośrednictwem Serwisu opisuje potrzebną usługę i pozostawia Zgłoszenie.
• Firma (Wykonawca) oznacza przedsiębiorcę zarejestrowanego w Serwisie na podstawie numeru NIP, zweryfikowanego i zatwierdzonego przez Operatora, który może otrzymywać Zgłoszenia.
• Zgłoszenie (Lead) oznacza zestaw informacji o potrzebnej usłudze pozostawiony przez Klienta, w szczególności zakres prac, lokalizację, termin oraz dane kontaktowe.
• Panel Firmy oznacza część Serwisu dostępną po zalogowaniu, w której Firma obsługuje przekazane jej Zgłoszenia, zarządza danymi własnego profilu oraz może zgłosić zainteresowanie reklamą w Serwisie.

§2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w tym warunki korzystania z Serwisu przez Klientów i Firmy.
2. Usługi świadczone drogą elektroniczną w Serwisie obejmują w szczególności: rozmowę z asystentką Ada i przyjęcie Zgłoszenia, przekazywanie Zgłoszeń Firmom, Panel Firmy oraz powiadomienia związane z obsługą Zgłoszeń.
3. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i niezbędnych cookies. Część funkcji wymaga dodatkowo aktywnego numeru telefonu lub adresu e-mail.
4. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje, a także działania zakłócające pracę Serwisu, w tym rozsyłanie spamu i korzystanie z automatów.

§3. Rola Serwisu

1. Serwis pośredniczy w przekazywaniu Zgłoszeń: zbiera informacje o potrzebnej usłudze i przekazuje je dopasowanym Firmom.
2. Operator nie jest stroną jakiejkolwiek umowy zawieranej między Klientem a Firmą. Umowy o wykonanie usługi Klient i Firma zawierają bezpośrednio między sobą i samodzielnie ustalają ich warunki, w tym cenę i termin.
3. Operator nie gwarantuje, że w odpowiedzi na Zgłoszenie dojdzie do kontaktu Firmy z Klientem ani do zawarcia umowy, a także nie gwarantuje jakości, terminowości ani ceny usług świadczonych przez Firmy.
4. Operator może odmówić przekazania Zgłoszenia albo je odrzucić, w szczególności gdy budzi ono uzasadnione podejrzenie nadużycia, narusza Regulamin lub jest niekompletne.

§4. Zasady dla Klientów

1. Pozostawienie Zgłoszenia jest bezpłatne i dobrowolne.
2. Klient zobowiązuje się podawać prawdziwe dane i opisywać rzeczywiste zapotrzebowanie na usługę. Zakazane jest pozostawianie zgłoszeń fikcyjnych, testowych lub w cudzym imieniu bez upoważnienia.
3. Przekazanie danych kontaktowych Klienta Firmie następuje na zasadach opisanych w trakcie rozmowy oraz w polityce prywatności, po wyrażeniu wymaganych zgód.
4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z dalszej obsługi Zgłoszenia, kontaktując się z Operatorem pod adresem kontakt@zleć.pl.

§5. Zasady dla Firm

1. Rejestracja Firmy odbywa się w Serwisie na podstawie numeru NIP. Rejestrując się, Firma akceptuje Regulamin i potwierdza, że działa w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
2. Po rejestracji Firma od razu uzyskuje dostęp do Panelu Firmy. Do czasu pozytywnej weryfikacji danych Firmy w rejestrach publicznych oraz zatwierdzenia przez Operatora Serwis nie przekazuje jej jednak Zgłoszeń. Operator może odmówić zatwierdzenia, w szczególności gdy dane budzą uzasadnione wątpliwości albo profil działalności nie odpowiada kategoriom Serwisu.
3. Firma zobowiązuje się utrzymywać aktualność danych podanych w Serwisie, w tym danych kontaktowych, kategorii usług i obszaru działania, oraz niezwłocznie zgłaszać ich zmiany.
4. W Panelu Firmy Firma może samodzielnie edytować dane swojego profilu oraz zgłosić zainteresowanie reklamą w Serwisie. Takie zgłoszenie nie jest zakupem ani samodzielną konfiguracją reklamy — jej warunki i cennik Operator ustala odrębnie w kontakcie z Firmą.
5. Dane zawarte w Zgłoszeniach mogą być wykorzystywane wyłącznie w celu kontaktu z Klientem w sprawie danego Zgłoszenia. Zakazana jest odsprzedaż, udostępnianie lub inne przekazywanie Zgłoszeń albo danych Klientów podmiotom trzecim, a także wykorzystywanie ich do marketingu niezwiązanego ze Zgłoszeniem.
6. Logowanie do Panelu Firmy odbywa się jednorazowym linkiem wysyłanym na adres e-mail Firmy. Firma odpowiada za ochronę dostępu do tej skrzynki e-mail.
7. Operator może zawiesić lub dezaktywować konto Firmy w przypadku: naruszenia Regulaminu, w szczególności ust. 4 powyżej, podania lub utrzymywania nieprawdziwych danych, utraty statusu umożliwiającego weryfikację w rejestrach publicznych, powtarzających się uzasadnionych skarg Klientów albo na wniosek samej Firmy.
8. Zgłoszenie trafia do Firm dopasowanych automatycznie na podstawie: zgodności kategorii i podkategorii usługi ze zgłoszeniem, obsługiwanej przez Firmę lokalizacji, statusu weryfikacji i aktywności konta Firmy w Serwisie oraz kolejności wynikającej z rotacji — pierwszeństwo mają Firmy, które w ostatnich 30 dniach otrzymały najmniej zgłoszeń, co ma zapewnić równomierny dostęp do zgłoszeń również nowo zweryfikowanym Firmom. Jedno zgłoszenie trafia w pierwszej turze do nie więcej niż 10 dopasowanych Firm; jeżeli żadna z nich nie podejmie decyzji w ciągu około 4 godzin, Serwis automatycznie dobiera kolejną turę do 10 Firm. Wysokość ewentualnego wynagrodzenia płaconego Operatorowi przez Firmę nie ma wpływu na kolejność ani zakres przekazywanych jej zgłoszeń.

§6. Odpowiedzialność

1. Operator świadczy usługi Serwisu z należytą starannością.
2. Operator nie odpowiada za działania i zaniechania Klientów oraz Firm, w tym za prawdziwość podanych przez nich danych, ani za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umów zawartych między Klientem a Firmą.
3. Operator może czasowo ograniczyć dostępność Serwisu w zakresie niezbędnym do prac technicznych lub usuwania awarii, dążąc do minimalizacji przerw.
4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Operatora w zakresie, w jakim zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa nie może ona zostać wyłączona lub ograniczona.

§7. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać na adres kontakt@zleć.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane pozwalające zidentyfikować sprawę, np. numer Zgłoszenia albo NIP Firmy.
3. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail, z którego ją wysłano, chyba że składający wskaże inny sposób kontaktu.
4. Operator nie zobowiązuje się z góry do udziału w pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Klient będący konsumentem może zwrócić się o pomoc w rozstrzygnięciu sporu do właściwego ze względu na siedzibę Operatora wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo do działającego przy nim stałego polubownego sądu konsumenckiego. Nie ogranicza to prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

§8. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych w Serwisie, w tym zakres danych, cele, podstawy prawne, odbiorcy, okres przechowywania i przysługujące prawa, opisuje Polityka prywatności, stanowiąca odrębny dokument.

§9. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zakresu lub sposobu świadczenia usług albo względów bezpieczeństwa. Nowa wersja jest publikowana w Serwisie z nowym oznaczeniem wersji, a zarejestrowane Firmy są informowane o zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem.
2. Korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację. Firma, która nie akceptuje zmian, może zażądać dezaktywacji konta przed datą ich wejścia w życie.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Regulamin w wersji 2026-08-20 obowiązuje od dnia publikacji w Serwisie.